Estos términos explican cómo se usa la web de Fragma Fotografía y Video, cómo coordinamos las consultas y reuniones por WhatsApp y las reglas generales de nuestro servicio de fotografía y video de bodas. Los escribimos para que sepan desde el principio cómo trabajamos, sin letras chicas, y se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), que ninguna de estas condiciones limita.
1. Quiénes somos
La web fragmabodas.com y el servicio pertenecen a [razón social o nombre del titular, como figura en la Ficha RUC], con RUC [número de RUC] y domicilio en [domicilio fiscal, distrito, provincia y departamento], Perú, que trabaja con el nombre comercial «Fragma Fotografía y Video».
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +51 [número de WhatsApp]
- Domicilio: [domicilio fiscal, distrito, provincia y departamento], Perú
2. Qué regulan estos términos
Estos términos se aplican a todas las personas que usan la web y a todas las parejas que nos contratan. Cuando contratan una boda, además firmamos un acuerdo de servicio con el detalle de su paquete: el precio, el adelanto, las fechas de pago, las horas de cobertura, lo que reciben y los plazos de entrega. Si algo del acuerdo es distinto de estos términos, se aplica lo que dice el acuerdo, porque es lo que conversamos para su boda.
3. Uso de la web
- Pueden usar la web libremente para conocernos, ver nuestras historias y films y escribirnos.
- No está permitido usarla para fines ilegales, intentar dañarla o saturarla, enviar información falsa en los formularios ni copiar sus contenidos de forma automática.
- Hacemos lo posible para que la información sea correcta y esté disponible siempre, pero puede haber errores puntuales o pausas por mantenimiento. Si encuentran algo que no está bien, avísennos y lo corregimos.
- La web tiene enlaces a redes sociales y a servicios de otras empresas, como WhatsApp, que tienen sus propias condiciones.
4. Consultas y reuniones por WhatsApp
- Los botones «Agendar reunión», «Reservar fecha» y «Consultar fecha», el botón de WhatsApp y el formulario de contacto abren WhatsApp con un mensaje ya escrito, que ustedes pueden revisar antes de enviarlo.
- Escribirnos o tener una reunión con nosotros es gratis y no los obliga a contratar nada.
- El día y la hora de la reunión los acordamos por el mismo chat, en hora de Perú (GMT-5), y la reunión queda confirmada cuando les respondemos.
- Una consulta o una reunión no separa la fecha de su boda: la fecha solo queda reservada con el acuerdo de servicio firmado y el adelanto pagado.
- Si necesitan cambiar o cancelar la reunión, avísennos por el mismo chat, de preferencia con un día de anticipación, y buscamos otro horario.
5. Paquetes, precios y cotizaciones
- Los precios están en soles e incluyen todos los impuestos aplicables. Si un precio se muestra en otra moneda, también lo indicamos en soles.
- Los precios que ven en la web son referenciales y empiezan «desde» el monto indicado, porque el precio final depende de la fecha, la ciudad, las horas de cobertura y lo que incluya su paquete.
- Antes de que paguen cualquier monto les enviamos una cotización por escrito con el precio total y lo que incluye, válida por el plazo que indica.
- Si la boda es fuera de nuestra ciudad, el traslado, el alojamiento y la alimentación del equipo se suman aparte, y siempre se los decimos en la cotización, nunca después.
- Las horas extra de cobertura que pidan el mismo día se cobran según la tarifa que indica su acuerdo de servicio.
6. Cómo se reserva la fecha
Su fecha queda reservada solo para ustedes cuando firmamos el acuerdo de servicio y recibimos el adelanto. Desde ese momento dejamos de aceptar otras bodas para ese día. Mientras no se pague el adelanto, la fecha sigue disponible para otras parejas, aunque hayamos conversado o nos hayan pedido la cotización.
7. Pagos y comprobantes
- Pueden pagar con los medios que les indiquemos por escrito en el acuerdo de servicio. Nunca les pediremos pagos a cuentas de terceros: si reciben un pedido así, no paguen y avísennos.
- Por cada pago, incluido el adelanto, emitimos un comprobante de pago electrónico por el monto recibido en el momento en que lo recibimos, como exige el Reglamento de Comprobantes de Pago de SUNAT. Si necesitan factura, solo tienen que darnos el RUC antes del pago; si no, emitimos boleta de venta.
- Si contratan como empresa y la factura supera el monto que fija SUNAT para el Sistema de Detracciones, el pago se sujeta a ese sistema y les indicaremos el porcentaje y la cuenta del Banco de la Nación donde se deposita.
- El saldo se paga en la fecha que indica el acuerdo de servicio, antes de la boda. Si no se paga a tiempo, después de avisarles podemos retener la entrega final hasta que se complete, como permite el artículo 1426 del Código Civil.
- Si pagan en dólares, se usa el tipo de cambio de venta publicado por la SBS el día del pago, salvo que el acuerdo diga otra cosa.
8. Cambios de fecha
Entendemos que los planes cambian. Si necesitan mover su boda, avísennos apenas lo sepan y trasladamos su reserva a la nueva fecha sin costo si estamos disponibles, con todo lo que ya pagaron. Si la nueva fecha cae en otro año y los precios cambiaron, les informaremos la diferencia antes de confirmar el cambio. Si no estamos disponibles en la nueva fecha, pueden elegir otra fecha libre o aplicar las reglas de cancelación.
9. Si la pareja cancela
Si deciden cancelar el servicio, el adelanto no se devuelve, porque con él reservamos su fecha y dejamos de aceptar otras bodas para ese día. Lo que hayan pagado aparte del adelanto se les devuelve, descontando solo los gastos que ya hubiéramos hecho para su boda y que no se puedan recuperar, como pasajes o reservas de alojamiento, que les sustentaremos con sus comprobantes. Les pedimos avisarnos la cancelación por escrito.
10. Si nosotros no podemos cumplir
- Si por enfermedad u otra causa justificada la persona asignada no puede asistir, la reemplazamos con otro fotógrafo o videógrafo de nuestro equipo con la misma experiencia y estilo, y se lo avisamos apenas lo sepamos.
- Si aun así no pudiéramos cubrir su boda por una causa que dependa de nosotros, les devolvemos todo lo que hayan pagado, incluido el adelanto.
- Si la boda no puede hacerse o nosotros no podemos llegar por caso fortuito o fuerza mayor, como un desastre natural, una emergencia declarada o el cierre de vías, ninguna de las partes es responsable (artículo 1315 del Código Civil): buscamos juntos una nueva fecha sin costo y, si no es posible, les devolvemos lo pagado descontando solo los gastos ya hechos que no se puedan recuperar.
11. El día de la boda
- Cubrimos las horas y los momentos que indica el acuerdo de servicio, y los organizamos con ustedes en la reunión previa.
- Algunos lugares y templos tienen reglas propias sobre fotos, flash o dónde puede pararse el equipo. Les pedimos averiguarlas y contarnos, porque podemos tener que adaptarnos a ellas.
- Para las tomas con dron seguimos las normas de la Dirección General de Aeronáutica Civil del MTC y los permisos del lugar. Podemos no volar si el clima, la zona o la seguridad de los invitados no lo permiten.
- Cuando la cobertura incluye la recepción, les pedimos considerar la alimentación del equipo, como es costumbre en las bodas.
- Cuidamos el ritmo de la boda y trabajamos con discreción, pero no somos responsables de los momentos que no pudimos registrar por causas ajenas a nosotros, como retrasos del programa, restricciones del lugar o invitados que bloquean una toma.
12. Entrega de fotos y films
- Les entregamos sus fotos editadas y sus films en formato digital y en alta calidad, en los plazos que indica su acuerdo de servicio. Si su paquete incluye un adelanto de fotos, lo reciben a los pocos días de la boda.
- La selección y la edición siguen el estilo de Fragma que conocieron en nuestro trabajo. Salvo que su paquete diga otra cosa, no entregamos los archivos sin editar ni las tomas descartadas.
- Si algo de la entrega no les convence, escríbannos y buscamos una solución razonable.
- Les recomendamos descargar sus fotos y films apenas los reciban y guardar copias en más de un lugar. Nosotros conservamos una copia de respaldo durante el plazo que indica el acuerdo de servicio.
13. La música de los films
La música de los films se usa con la licencia que corresponde para su uso personal. Si suben el film a redes sociales, esas plataformas pueden silenciar o bloquear la música por derechos de autor, algo que no depende de nosotros, y no está permitido usar los films con fines comerciales.
14. Derechos de autor
Las fotos y los films son obras protegidas por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y sus autores son los fotógrafos y videógrafos de Fragma. Como lo permite el artículo 16 de esa ley, en este caso las partes acordamos lo siguiente:
- Fragma conserva los derechos de autor sobre las fotos y los films.
- La pareja recibe una licencia de uso personal y sin fines comerciales, sin límite de tiempo: pueden imprimirlos, compartirlos con su familia y amigos y publicarlos en sus redes.
- Al publicarlos, les pedimos mencionar a Fragma y no aplicar filtros o cambios que deformen la edición, porque la ley protege el derecho del autor a ser reconocido y a la integridad de su obra (artículos 24 y 25).
- Otros usos, como los de un local, un proveedor o una revista, necesitan nuestra autorización por escrito.
- Las fotos, los films, el logo y los textos de esta web tampoco pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización.
15. Uso de su imagen en nuestro portafolio
Mostrar nuestro trabajo nos ayuda a que otras parejas nos conozcan, pero su imagen es suya. Por eso, como piden el artículo 15 del Código Civil y el artículo 85 de la Ley sobre el Derecho de Autor, solo publicamos fotos o partes del film de su boda en nuestra web, portafolio o redes si nos lo autorizan expresamente en el acuerdo de servicio. Pueden darnos ese permiso completo, solo para algunas imágenes o no darlo, sin que cambie el precio ni la calidad del servicio, y pueden retirarlo cuando quieran para las publicaciones futuras. Los momentos más íntimos, como la preparación, solo se publican con un permiso especial.
16. Responsabilidad
Trabajamos con equipos profesionales, tarjetas y copias de respaldo para cuidar su material. Si, pese a todo, por una falla nuestra se perdiera parte del material, se lo diremos de inmediato y les propondremos una solución proporcional, como la devolución de una parte del pago o una sesión de fotos adicional. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que les reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable.
17. Datos personales
Tratamos sus datos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, tal como lo explicamos en nuestra Política de privacidad.
18. Reclamos
Si algo no salió como esperaban, escríbannos a [email protected] y lo resolvemos juntos. También pueden registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, y les responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, como manda el artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Presentar un reclamo no les impide acudir a Indecopi ni a otras vías.
19. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos y publicaremos aquí cada nueva versión con su fecha. Los cambios no afectan los acuerdos de servicio que ya firmamos, que se rigen por los términos vigentes cuando los firmamos.
Versión 1.1 · 27 de octubre de 2026.
20. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier diferencia la conversaremos primero de buena fe y, si no llegamos a un acuerdo, pueden acudir a Indecopi o a las autoridades y jueces competentes del Perú.